mar 09
26
Podrška korisnicima u radu sa našim softverskim rešenjima je važan segment ponude Privrednog savetnika – Informacione tehnologije. Pored osnovne podrške koju korisnik može dobiti putem telefona ili e-maila, Privredni savetnik – Informacione tehnologije ima razvijen sistem za pružanje podrške i u slučajevima kada se problem sa kojim se korisnik softvera suočio ne može rešiti jednostavnom komunikacijom.
Usluge tehničke podrške pružaju lica koja su od strane Privrednog savetnika – Informacione tehnologije sertifikovana za pružanje ove vrste usluga.
Usluge se realizuju na osnovu zahteva i u dogovoru sa korisnikom i mogu se realizovati u radno vreme (od 09.00 do 17.00 časova) ili van radnog vremena, na lokaciji korisnika ili udaljenim pristupom računaru korisnika u skladu sa definisanim cenovnikom.
Angažovanje lica iz tehničke podrške se evidentira na radnom nalogu koji potpisuju korisnik i odgovorno lice iz Privrednog savetnika – Informacione tehnologije i koji predstavlja osnov za fakturisanje usluge.
Usluga tehničke podrške obuhvata niz poslova za koje je lice sertifikovano za pružanje tehničke podrške obučeno: instalaciju i konfigurisanje softvera Privrednog savetnika – informacione tehnologije, instalaciju izmena i dopuna, osnovnu obuku korisnika za rad sa programom, pomoć korisniku u radu, izradu prilagođene štampe pojedinih dokumenata i drugo.
Specifikacija cenovnika je data u tabeli.
|
rb |
Opis usluge |
Cena |
| 1. | Pružanje tehničke podrške korisniku na lokaciji korisnika u toku radnog vremena – prvi započeti sat * |
25€ |
| 2. | Pružanje tehničke podrške korisniku na lokaciji korisnika u toku radnog vremena – svaki naredni započeti sat |
20€ |
| 3. | Pružanje tehničke podrške korisniku na lokaciji korisnika van radnog vremena ili po hitnom postupku – svaki započeti sat |
40€ |
| 4. | Pružanje tehničke podrške udaljenim pristupom računaru korisnika – po započetom satu |
15€ |
| 5. | Pružanje tehničke podrške udaljenim pristupom računaru korisnika van radnog vremena ili po hitnom postupku – po započetom satu |
30€ |
Korisnici koji se nalaze više od 20 kilometara od centra Beograda, snose troškove puta i boravka lica sertifikovanog za pružanje tehničke podrške na lokaciji kod korisnika, a prvi sat intervencije plaćaju po ceni narednog sata.
Troškovi puta dodatno se naplaćuju po ceni od 0,4 evra po kilometru.
Cena usluga je data u evrima bez uračunatog PDV-a. Plaćanje se vrši u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan izdavanja računa.
